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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde se fabrican los productos INJUSA?
Los productos INJUSA se fabrican en España, en la localidad de Ibi, Alicante.
¿Dónde puede encontrar el punto de venta más cercano?
Si está interesado en encontrar un punto de venta cercano a su residencia, envíe un correo a info@injusa.com indicándonos la ciudad donde vive.
He perdido el librito de instrucciones de mi producto INJUSA, ¿puede enviarme uno nuevo?
Puede solicitar un nuevo libro de instrucciones a info@injusa.com y le reenviaremos la versión en .pdf
Desearía convertirme en distribuidor de INJUSA, ¿con quién me tengo que poner en contacto?
Por favor use el contacto de esta página Web.
¿Puedo enviar mi pedido internacionalmente?
Solamente puede recibir pedidos en territorio nacional bajo las condiciones de entrega que aplica INJUSA, aunque puede solicitar información sobre los costes de pedidos internacionales en info@injusa.com
¿Se puede realizar también una entrega exprés?
Sí, puede solicitar una entrega exprés siempre y cuando acepte unos gastos derivados de este servicio y que se le indicará en el momento de la compra.
¿Hay en la tienda virtual de INJUSA otras modalidades de pago, aparte del pago con tarjeta de crédito?
Sí, puede hacer el pago mediante PayPal o transferencia bancaria.
Se ha roto mi juguete INJUSA, ¿cubre la garantía el recambio?
Cubre siempre y cuando la rotura no se haya producido por no haber seguido las instrucciones de uso, por un mal uso del producto o falta de mantenimiento.
¿Puedo enviarles mi producto defectuoso para ser reparado (garantía o pago factura)?
INJUSA dispone de una red internacional de servicio técnico en cada país dónde se distribuyen juguetes INJUSA y que le podrán dar servicio y atención post- venta. Normalmente cuando un artículo está defectuoso y la reclamación se produce durante el periodo de garantía es sustituido por uno nuevo sin coste alguno para el cliente, aunque previamente deberá ser valorado por el personal de INJUSA quien será el que determine si nos envía el producto para ser reparado o le enviamos el repuesto. Si se ha cumplido el periodo de garantía y la parte defectuosa se puede reparar, los costes de la pieza y el envío se harán a cargo del cliente. Para consultar el punto de servicio técnico que le corresponde a su país, envíe un correo a info@injusa.com.
Le he comprado un producto INJUSA a un comerciante y está defectuoso. ¿Puedo dirigirme directamente a INJUSA en caso de garantía?
Sí, envíe un correo a calidad@injusa.com o llámenos al teléfono (+34) 965 55 08 62 indicándonos su incidencia, sus datos y fotografías que muestren la pieza o el producto defectuosos. Le enviaremos la pieza defectuosa.
¿Dónde puede encontrar el repuesto adecuado?
En nuestra tienda virtual puede encontrar los repuestos habituales, aunque si busca alguna pieza de repuesto en concreto, puede solicitárnosla a través del correo calidad@injusa.com enviándonos en número de referencia del producto y en número de despiece que encontrará en la hoja de instrucciones del artículo. En caso de que INJUSA encuentre repuesto, le calcularemos el coste de la pieza más el coste de envío, siempre y cuando no esté cubierto por la garantía.
Mi producto de INJUSA está defectuoso. Como ha sido un regalo, no disponemos del tique de compra. ¿Es posible entonces de que me corresponda la garantía del producto?
Lamentablemente no. Reclamaciones sólo se pueden admitir con el tique de compra que le sirve de seguridad para la garantía. Igualmente, envíe un correo a info@injusa.com y estudiaremos su caso.
La batería o el cargador de mi producto ha dejado de funcionar ¿Me cubre la garantía?
Tenga en cuenta que todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años (para compras realizadas antes del 1 de enero de 2022) contra defectos de fabricación, a excepción del cargador y la batería, que tienen una garantía de 6 meses. Una vez transcurrido este periodo, estas dos piezas dejan de estar en garantía.